RoboCat · Assistance · fr-CA
RoboCat propose un clavardage 24/7 et des plaintes par courriel, mais aucun téléphone ni régulateur
Le service client de RoboCat est accessible via un clavardage en direct 24/7 et par courriel à support@robocat.com. Aucun numéro de téléphone n'est fourni sur le site. En cas de différend non résolu, l'opérateur prévoit une procédure formelle de réclamation à complaints@robocat.com.
- Moyens de joindre un humain Centre d'aide
- Clavardage, courriel
- Assistance téléphonique Centre d'aide
- Aucun
- Où va une plainte formelle CGU
- complaints@robocat.com
- Leur délai pour répondre à une plainte CGU
- 10 jours
Canaux d'assistance directe et absence de support téléphonique
RoboCat met à disposition deux canaux de communication principaux : une fenêtre de clavardage en direct intégrée au site et une adresse de courriel (support@robocat.com), tous deux affichés comme opérationnels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Il n'existe aucun support téléphonique. Aucun numéro de téléphone sans frais ni ligne locale canadienne n'apparaît sur les 34 pages auditées. Les échanges vocaux sont totalement absents du dispositif d'assistance. Centre d'aide
Moyens de joindre un humain
Clavardage, courrielCentre d'aide
annoncés 24/7 ; support@robocat.com
Assistance téléphonique
AucunCentre d'aide
aucun numéro sur les 34 pages rendues
Procédure formelle de plainte et exigences d'admissibilité
Lorsque le clavardage ou l'assistance standard ne permet pas de résoudre un litige, les conditions générales (clause 13.4) définissent une procédure d'escalade formelle par courriel à l'adresse complaints@robocat.com.
Pour être traitée, la réclamation doit obligatoirement comporter six éléments précis : le nom complet du titulaire, l'identifiant du compte, l'envoi depuis l'adresse électronique enregistrée, la mention 'PLAINTE' en majuscules dans l'objet, un résumé chronologique détaillé et les horodatages exacts des événements. CGU
- 01
1. Contact initial Centre d'aide
Tentative de résolution du problème via le clavardage en direct ou par courriel à support@robocat.com.
- 02
2. Soumission formelle CGU
Envoi d'un courriel à complaints@robocat.com respectant strictement les 6 critères d'admissibilité de la clause 13.4.
- 03
3. Évaluation par l'opérateur CGU
L'opérateur s'engage à répondre dans un délai de 10 jours ouvrables, prolongeable pour les dossiers complexes (clause 13.7).
- 04
4. Voie d'escalade externe CGU
La clause 13.8 mentionne un règlement extrajudiciaire via le seul mot 'ici', sans nommer aucun organisme tiers.
Où va une plainte formelle
complaints@robocat.comCGU
clause 13.4, après une première réponse du service client
Leur délai pour répondre à une plainte
10 joursCGU
clause 13.7, prolongeable si le dossier est « exceptionnellement complexe »
Ce qu'une plainte doit contenir
6 éléments exigésCGU
identifiant, nom complet, envoi depuis l'adresse enregistrée, PLAINTE en objet, un résumé détaillé, et les dates et heures exactes
Règlement des différends et absence d'autorité de tutelle
En matière d'arbitrage externe, la clause 13.8 des conditions générales mentionne la possibilité d'explorer d'autres options de règlement des différends via le terme hypertexte 'ici'. Aucun organisme de médiation ou d'arbitrage indépendant n'est nommé explicitement.
De même, la clause 14.1 stipule que les litiges sont régis conformément à la 'loi applicable', sans désigner la juridiction ni le pays concerné.
Ne figurant pas au registre d'iGaming Ontario et ne publiant aucune licence d'exploitation valide, RoboCat ne place ses joueurs sous la protection d'aucun régulateur officiel. Les joueurs canadiens ne disposent ainsi d'aucune autorité provinciale ou internationale de recours. CGU
Règlement extrajudiciaire des différends
Non nomméCGU
la clause 13.8 propose d'« explorer d'autres options de règlement des différends ici » — le mot « ici » est la seule identification donnée
Loi applicable et juridiction
Non nomméeCGU
la clause 14.1 dit que les litiges sont réglés « conformément à la loi applicable » sans dire celle de quel pays
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Contacter le service client de RoboCat
Accédez au clavardage en direct 24/7 sur la plateforme de l'opérateur.
Nouveaux joueurs, dépôt minimum de 30 CAD, mise de 35× sur le dépôt plus le bonus en 10 jours, mise maximale de 150 CAD, le bonus libère au plus 10× lui-même. 19+.
Questions fréquentes
Comment contacter le service client de RoboCat ?
Le service client est accessible 24/7 via le clavardage en direct sur le site Web ou par courriel à support@robocat.com.Centre d'aide
Existe-t-il un numéro de téléphone pour RoboCat ?
Non. Aucun numéro de téléphone n'est fourni par l'opérateur.Centre d'aide
Quelle est la procédure pour déposer une plainte formelle ?
Il faut envoyer un courriel à complaints@robocat.com avec le mot 'PLAINTE' en objet, en incluant vos nom, identifiant, historique et horodatages depuis votre adresse inscrite.CGU
Sources
Chaque chiffre sur cette page, et où il a été lu
Pages de l'opérateur — lues et capturées le 30 juillet 2026
- Centre d'aide Centre d'aide — canaux et catégories robocat.com/fr/help-centre
- CGU Conditions générales de RoboCat (édition canadienne, en CAD) robocat.com/fr/rules
Imprimées, non liées. Les clauses de ces pages sont reproduites sous forme de captures d'écran, il n'y a donc rien à aller vérifier sur un site marketing.
Sources indépendantes — vérifiables