RoboCat · Canada · vérifié le 30 juillet 2026
Vérification de compte RoboCat : la clause 6.6.4, le délai de 30 jours et la réalité des retraits
La création de compte ne demande aucune pièce justificative, mais l'exécution d'un retrait déclenche un contrôle KYC rigoureux. La clause 5.1 autorise l'opérateur à réclamer des documents certifiés à tout moment, tandis que la clause 6.6.4 impose un délai strict de 30 jours sous peine de fermeture définitive du compte et de confiscation des fonds.
- Quand les pièces d'identité sont exigées CGU
- Sur demande, à tout moment
- Délai pour fournir les documents CGU
- 30 jours, puis confiscation
- Leur délai pour répondre à une plainte CGU
- 10 jours
Des exigences distinctes de l'inscription
Les documents exigibles à tout moment (clause 5.1)
La vérification d'identité (KYC) est une procédure totalement distincte de la simple ouverture de compte. Selon la clause 5.1 des conditions générales, l'opérateur peut exiger à tout moment des preuves d'identité et de provenance des fonds.
La liste des pièces exigibles comprend une pièce d'identité officielle duly certifiée (passeport, permis de conduire ou carte d'identité), une preuve de résidence récente (facture de services publics ou contrat de location), ainsi qu'une preuve de propriété et l'historique des transactions pour chaque moyen de paiement utilisé (relevés bancaires ou captures d'écran de portefeuille électronique). CGU
Quand les pièces d'identité sont exigées
Sur demande, à tout momentCGU
la clause 5.1 autorise pièce d'identité certifiée, preuve de résidence, preuve de propriété du moyen de paiement et historiques de transactions
Délai pour fournir les documents
30 jours, puis confiscationCGU
clause 6.6.4 : le compte est fermé et les fonds perdus, décision « définitive, contraignante et sans appel »
La clause de confiscation
Le délai de 30 jours et la clause 6.6.4 citée mot à mot
Le risque principal lors du processus de vérification réside dans la clause 6.6.4. Si les documents réclamés ne sont pas transmis et validés dans un délai strict de 30 jours suivant la demande, l'opérateur procède à la fermeture définitive du compte et à la confiscation irréversible de l'ensemble du solde.
Cette décision est assortie dans les conditions d'une formulation sans ambiguïté : elle est présentée comme définitive, contraignante et sans aucun recours possible. CGU
Gel des paiements et examen du jeu
Suspension des retraits pendant les contrôles (clauses 6.16 et 7.17)
Tant que la procédure de vérification est en cours, la clause 6.16 autorise l'opérateur à suspendre le traitement de toute demande de retrait. De plus, la clause 7.17 précise que chaque retrait fait l'objet d'un audit de sécurité et d'un examen détaillé des parties jouées.
Si l'examen des sessions de jeu révèle ce que l'opérateur qualifie de stratégies abusives ou d'irrégularités au regard de la clause 9.3, l'opérateur se réserve le droit d'annuler les bonus et les gains accumulés. CGU
- 01
Demande de retrait initiale CGU
La soumission d'un retrait déclenche l'audit des parties jouées (clause 7.17) et le contrôle KYC.
- 02
Réception de la demande de documents CGU
Le délai légal de 30 jours (clause 6.6.4) commence dès l'envoi de la notification par le département KYC.
- 03
Gel temporaire du versement CGU
Les retraits restent en attente d'exécution pendant la durée des vérifications conformément à la clause 6.16.
- 04
Validation et libération des fonds CGU
Une fois les pièces validées, la demande réintègre la file de traitement de 3 jours ouvrables du service financier.
Les retours d'expérience joueurs
63 des 122 derniers avis Trustpilot concernent les paiements
Les données publiques de Trustpilot mettent en lumière l'impact réel des vérifications et des retraits sur les joueurs. Sur l'échantillon des 122 avis les plus récents analysés sur RoboCat, 63 avis (soit plus de la moitié) abordent les difficultés de paiement, les délais de validation KYC ou les blocages de retrait.
Le Canada représente le plus grand contingent national dans cet échantillon avec 37 avis, dont 25 sont classés 1 étoile et 23 mentionnent directement les retraits d'argent. Trustpilot
2.2 / 5 · Poor
366 reviews · Canadian domain
- 5-star 22%
- 4-star 5%
- 3-star 3%
- 2-star 7%
- 1-star 63%
Trustpilot notice:
What the distribution looks like up close
In the 122 most recent reviews, 40 are 5-star and 65 are 1-star — almost nothing in between. 3 of the 5-star ones landed on 30 Nov 2025, 3 of the 5-star ones landed on 6 Nov 2025, 2 of the 5-star ones landed on 5 Mar 2026. 103 of 122 carry an operator reply, and 63 mention a payout, a limit or a withdrawal.
Questions fréquentes
Quels documents sont requis pour vérifier son compte RoboCat ?
Selon la clause 5.1, vous devez fournir une pièce d'identité officielle (passeport, permis de conduire, carte d'identité), une preuve de domicile de moins de 3 mois (facture de services publics ou contrat de location) et une preuve de propriété des moyens de paiement utilisés.CGU
Quel est le délai accordé pour transmettre les documents KYC ?
La clause 6.6.4 accorde un délai strict de 30 jours à compter de la demande. Si les documents ne sont pas fournis dans ce délai, le compte est fermé et la totalité des fonds est définitivement confisquée.CGU
Pourquoi mon retrait est-il suspendu pendant la vérification ?
La clause 6.16 permet à RoboCat de suspendre tout paiement pendant les vérifications d'identité et de provenance des fonds. La clause 7.17 ajoute qu'un examen de l'historique de jeu est réalisé avant chaque retrait.CGU
Combien de temps prend la validation des documents par le service KYC ?
La clause 5.3 indique que l'opérateur vérifie généralement les documents dans les 10 jours suivant leur réception complète, bien que des retards soient fréquents selon le volume de demandes.CGU
Sources
Chaque chiffre sur cette page, et où il a été lu
Pages de l'opérateur — lues et capturées le 30 juillet 2026
- CGU Conditions générales de RoboCat (édition canadienne, en CAD) robocat.com/fr/rules
- Centre d'aide Centre d'aide — canaux et catégories robocat.com/fr/help-centre
- Confidentialité Politique de confidentialité de RoboCat robocat.com/fr/privacy-policy
Imprimées, non liées. Les clauses de ces pages sont reproduites sous forme de captures d'écran, il n'y a donc rien à aller vérifier sur un site marketing.
Sources indépendantes — vérifiables