RoboCat · Canada · vérifié le 30 juillet 2026
Connexion à RoboCat : géoblocage 403, frais d'inactivité et canaux d'assistance
Se connecter à son compte paraît simple, mais plusieurs règles écrites dans les conditions générales touchent l'accès : le géoblocage 403 lors de déplacements dans des territoires exclus (Ukraine, États-Unis, Royaume-Uni), les frais d'inactivité prélevés après 180 jours et l'absence totale d'assistance téléphonique en cas de verrouillage.
- Avant qu'un compte soit inactif CGU
- 180 jours
- Clause des juridictions exclues CGU
- Le Canada n'est pas exclu
- Assistance téléphonique Centre d'aide
- Aucun
- Règle des comptes en double CGU
- Un par foyer
Le géoblocage en déplacement
Page 403 Forbidden et territoires exclus (clause 2.3)
La clause 2.3 des conditions générales énumère 27 territoires dont l'accès est strictly interdit par l'opérateur. Parmi ces pays figurent notamment les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Ukraine. Si un joueur canadien tente de se connecter à son compte pendant un voyage dans l'un de ces territoires, le serveur répond automatiquement par une page d'erreur HTTP 403 Forbidden.
L'utilisation d'un VPN pour contourner ce filtrage géographique est également risquée : les conditions interdisent les outils de masquage d'emplacement, et toute tentative détectée peut entraîner la fermeture du compte et le gel du solde. CGU
Clause des juridictions exclues
Le Canada n'est pas excluCGU
la clause 2.3 nomme 27 territoires, dont l'Ukraine, les États-Unis et le Royaume-Uni. Le Canada n'y figure pas
Règle des comptes en double
Un par foyerCGU
la clause 3.2 compte la personne, le foyer, l'adresse, le téléphone, le courriel et l'IP — une adresse partagée est un doublon
Les comptes inactifs
Frais d'inactivité de 0,75 CAD par mois après 180 jours
Selon la clause 6.18, un compte sur lequel aucune connexion n'est enregistrée pendant une période de 180 jours consécutifs est qualifié de compte inactif. À compter du 181e jour, l'opérateur applique des frais d'administration mensuels de 0,75 CAD (ou l'équivalent dans la devise du compte).
Ces prélèvements mensuels se poursuivent jusqu'à ce que le joueur se connecte à nouveau ou que le solde du compte soit entièrement épuisé. Si le solde atteint zéro, aucun frais supplémentaire n'est réclamé, mais le compte reste suspendu. CGU
Avant qu'un compte soit inactif
180 joursCGU
puis 0,75 CAD par mois jusqu'à épuisement du solde
Les canaux de récupération
Aucun numéro de téléphone : tout passe par le clavardage ou courriel
En cas d'oubli de mot de passe, de blocage de sécurité ou de suspicion de compte en double (clause 3.2), RoboCat ne propose aucune assistance téléphonique. Aucun numéro de téléphone n'apparaît sur les 34 pages auditées du site.
Toute réinitialisation d'accès ou demande de déblocage doit s'effectuer via le clavardage en direct 24/7 ou en envoyant un message à support@robocat.com. Les plaintes formelles concernant un blocage de compte sont adressées à complaints@robocat.com conformément à la clause 13.4. Centre d'aide
Moyens de joindre un humain
Clavardage, courrielCentre d'aide
annoncés 24/7 ; support@robocat.com
Assistance téléphonique
AucunCentre d'aide
aucun numéro sur les 34 pages rendues
Où va une plainte formelle
complaints@robocat.comCGU
clause 13.4, après une première réponse du service client
Leur délai pour répondre à une plainte
10 joursCGU
clause 13.7, prolongeable si le dossier est « exceptionnellement complexe »
Questions fréquentes
Pourquoi l'erreur 403 Forbidden apparaît-elle lors de la connexion ?
L'erreur 403 survient si vous tentez de vous connecter depuis un pays exclu par la clause 2.3 (comme les États-Unis, le Royaume-Uni ou l'Ukraine) ou si votre adresse IP est bloquée par les filtres de sécurité.CGU
Quels sont les frais d'inactivité sur un compte RoboCat ?
Après 180 jours sans connexion, la clause 6.18 applique des frais d'administration de 0,75 CAD par mois, prélevés sur votre solde jusqu'à ce que vous vous connectiez à nouveau ou que le solde atteigne zéro.CGU
Comment contacter le service client si l'accès à mon compte est bloqué ?
RoboCat ne dispose d'aucun numéro de téléphone. Vous devez utiliser le clavardage en direct sur le site ou envoyer un courriel à support@robocat.com avec les détails de votre identifiant.Centre d'aide
Puis-je utiliser un VPN pour me connecter en voyage ?
L'utilisation d'un VPN pour masquer votre emplacement réel est contraire aux règles d'accès de l'opérateur et peut provoquer le verrouillage immédiat du compte pour vérification de sécurité.CGU
Sources
Chaque chiffre sur cette page, et où il a été lu
Pages de l'opérateur — lues et capturées le 30 juillet 2026
- CGU Conditions générales de RoboCat (édition canadienne, en CAD) robocat.com/fr/rules
- Centre d'aide Centre d'aide — canaux et catégories robocat.com/fr/help-centre
- robocat.com/fr Page d'accueil francophone de RoboCat robocat.com/fr
- Confidentialité Politique de confidentialité de RoboCat robocat.com/fr/privacy-policy
Imprimées, non liées. Les clauses de ces pages sont reproduites sous forme de captures d'écran, il n'y a donc rien à aller vérifier sur un site marketing.
Sources indépendantes — vérifiables